答：如遇上述情形，您可參照下列步驟嘗試處理，并在每個(gè)步驟處理完成后重新進(jìn)行網(wǎng)銀操作，若仍存在問(wèn)題請(qǐng)您按照下一步驟繼續(xù)處理。

　　步驟一：請(qǐng)您確認(rèn)交易錄入的信息中是否含有特殊字符，或空格等內(nèi)容。如有，請(qǐng)修改。

　　步驟二：請(qǐng)確認(rèn)您插入的是正確的e盾。

　　步驟三：檢查您的e盾是否和電腦正常連接。

　　請(qǐng)您打開(kāi)“計(jì)算機(jī)”或“我的電腦”，若“有可移動(dòng)存儲(chǔ)的設(shè)備”下有寶石花標(biāo)志的盤(pán)符，則表示連接正常。

　　

　　步驟四：重新下載并安裝最新版“e盾客戶(hù)端管理工具”。

　　1.請(qǐng)您點(diǎn)擊以下快捷鏈接，進(jìn)入下載中心，下載“e盾客戶(hù)端管理工具”。（http://www.klb.com.cn/kunlbank/489405/489815/index.html）

　　

　　2.請(qǐng)根據(jù)您的e盾類(lèi)別下載對(duì)應(yīng)的客戶(hù)端管理工具。建議您將安裝文件的壓縮包保存到“桌面”以便查找。

　　

　　3.請(qǐng)您在解壓并安裝“e盾客戶(hù)端管理工具”后，關(guān)閉所有瀏覽器。

　　

　　步驟五：重新注冊(cè)e盾證書(shū)。

　　1.請(qǐng)您在插入e盾后打開(kāi)“客戶(hù)端管理工具”。

　　

　　2.請(qǐng)您選擇“證書(shū)”，點(diǎn)擊“注冊(cè)證書(shū)”。

　　

　　3.請(qǐng)您打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”-“Internet選項(xiàng)”-“內(nèi)容”-“證書(shū)”。

　　

　　

　　4.查看“個(gè)人”選項(xiàng)下是否有證書(shū)編號(hào)顯示。如無(wú)顯示，請(qǐng)您在注冊(cè)證書(shū)期間嘗試退出殺毒軟件。